【📢生産者さんの声をご紹介👨‍🌾】投稿を受け取った生産者さんの喜びの声を紹介します✉️

食材が届いたことや食材を料理したことを、
生産者さんにお伝えすることができる
「作ったよ&届いたよ」の投稿。

みなさんは投稿をしたことがありますか？

「長文を書くにはなかなか時間がなくて・・・」
「何を生産者さんに伝えれば良いかわからなくて・・・」

ということを考えなかなか投稿ができない方も多いかと思います。

今日はそんな悩みを少しでも解消するために、
食べチョクアワード2022のトップ3の生産者さんに
投稿についてのお話を聞いてみました。

お話を聞いた生産者さんはこちら！
・薄羽養鶏場さん
・安曇野ファミリー農産さん
・ケンちゃんファームさん

まずは率直に、お客様からの投稿を受け取った時の
率直な気持ちを教えてください。

（薄羽養鶏場さん）
お客様の投稿には、いつも励まされています。
美味しかったです、⼦どもが喜んでくれます、など
そういった声をもらえることは嬉しいですよ。
特に卵料理を作った時に「作ったよ」の報告を
してくれると嬉しいです。

私の中では食べチョクは、オンライン上の
マルシェだと思っています。実際のマルシェだと、
生産者と消費者が商品を通じて対面で会話を
することも多いと思います。それと同じことが、
食べチョクの投稿で、オンライン上でしている
ような感じですね。

（安曇野ファミリー農産さん）
お客様からの声はとても嬉しいです。
投稿してもらえた際のお客様との会話も
大事にしており、不自然にならないよう、
書いてもらった内容と同じ熱量で
返信するようにしています。

何度も購入いただいている方から、
「家族がどんどんりんご好きになってきました」
という家族の変化がわかる投稿をもらった時は、
インターネット上ですが常連さんと会話している
ような気持ちでコメントしました。

（ケンちゃんファームさん）
お客様からの感想について、厳しいコメントだとしても
しっかりと学ぶようにしています。
例えば「甘いと思っていたのに、意外と辛かった」
というコメントから、季節による玉ねぎの楽しみ方の
違いを同梱チラシで細かくお伝えするような
工夫をしています。

お客様の投稿から同梱チラシや業務に生きることが
あるんですね

（薄⽻養鶏場さん）
ネガティブな投稿も改善に繋がることもあります。
また薄⽻養鶏場では投稿内容はパートさんたちにも
共有しており、パートさんとのコミュニケーションの
きっかけになっています。

パートさんにお客様のお声を届けることで、
パートさんご⾃⾝も⾃分たちが⽣産・発送している
商品でお客様が喜んでくれていることを感じてもらえ、
モチベーションアップにもつながっています。
投稿の内容から「こう梱包した⽅が配送事故が
起きないのではないか」とパートさんから提案を
もらうこともあります。

（ケンちゃんファームさん）
ケンちゃんファームでもパートさんへの共有は
実施しています。印象に残ったものはチーム内で共有して
モチベーションアップや気の引き締めに繋げています。
梱包した箱を結束バンドで止めているのですが、
お客様のお声をもとに、結束バンドの数を変えたことも
ありました。短いメッセージでもモチベーションに
つながることがあるんですよね。

短い投稿でも喜んでもらえるものなのですね。

（ケンちゃんファームさん）
そうですね！短くても長くてもどちらでも
嬉しいですよ。全部見ていますよ。お料理ではなく
届いたお写真がメインのコメントでも嬉しいです！

（薄⽻養鶏場さん）
短いコメントでも嬉しいですよ。短くても気遣いをしても
らえるようなコメントもあり、そういったコメントも
スタッフに共有するようにしています。
また「無事に割れずに届きました！」「美味しかったです 」
といったシンプルなコメントも、自分たちの商品や
自分たちに興味を持って頂けた証でもあるので嬉しいです。

（安曇野ファミリー農産さん）
短文長文関係なく、コメントをくれること自体が
とても嬉しいですし、モチベーションに繋がっています！
最初投稿する時は短文が多いと思います。
生産者との関係が強くなったり、聞きたいことや
伝えたいことが増えたら投稿が長くなることもあります。
コメントしてくれること自体がとても貴重なことだと
思っています。
短文でもしっかり自然なコミュニケーションを
取れるよう心がけています。短い投稿も含めて
全部チェックして返しています。

ありがとうございます。最後にこれまでの投稿で
印象に残っているものを教えてください。

（ケンちゃんファームさん）
3つのワクワクを届けられるようにケンちゃんファームは
意識しているのですが、それがお客様に伝わったことが
わかる投稿をもらえるととても嬉しいです。
自分たちが大事にしていることがお客様に
伝わっている気がしてます。

（安曇野ファミリー農産さん）
海外の方が英語で感想を伝えてくれたり、
目が不自由な方が代筆で想いを伝えてくれた時は
特に印象に残っています。また災害にあった時などに
励ましの言葉を貰うことができ、あの時は気付いたら
お客様に支えられているなと感じました。

（薄⽻養鶏場さん）
「何十年ぶりに卵かけご飯を食べた」「今まで卵が
苦手で食べられなかった」「あまり食べることの
できない高齢の母親が喜んでくれた」といった
コメントを頂いたときには、自分がお客様の人生の
お役に立てたと実感できて嬉しかったです。

以前は、卵は食ればなくなってしまうし、美味しいと
言ってもらえると嬉しいぐらいでした。でも、こうした
コメントを頂いたときには、自分の作ったものが
お客様の生活を変えるくらいの貢献ができているんだと
誇らしささえ感じました。

薄羽養鶏場さん、安曇野ファミリー農産さん、
ケンちゃんファームさん、今日はありがとうございました！