以前にギフトでいただいたことがありとても
おいしかったので
誕生日の贈り物に注文させていただきました。

先日、先方の方とお会いした際に1つ腐ったものが
入っていたとのことをお聞きしました。
誕生日の贈り物だったので少し残念でした。

今後また注文する際のことですが
贈り物の中に傷んだものが入っていた場合
交換などの対応をしていただくことは
可能なんでしょうか。

rina様

この度はご注文ありがとうございます。
また、一つ傷んだものがあったとのこと申し訳ございません。

お誕生日のプレゼントとのことで、お祝いのカードを作成させていただいたお客様ですね。よく覚えております。特大の2Pのいちごでさらに大粒をご希望とのことでしたので、厳選した大粒を送らせていただきましたが、大粒はどうしても傷みやすくなってしまいます。
またいちごは届いたその日に召し上がっていただけるとおいしくいただけると思います。

いちごはとにかくデリケートな果物で、私どもでもいちごが傷まないようにパッキングの方法を何度も改善してまいりました。それでもいちごの擦れなどが発生する場合があり、そこから傷みがでてきます。多少の傷みはご了承をお願いいたします。
もし、全体的な痛みがある場合はもちろん対応させていただきます。
その場合は、運送時の問題の可能性もあります。傷んだいちごは食べたり、破棄せずにそのままの状態で保管をお願いします。商品がないと運送会社の保証が受けられない場合があります。
まずは配達した運送会社に連絡して対応を依頼してください。
また食べチョク経由で私どもにご連絡をいただければさらに対応も早くなります。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。