食べチョク品質保証制度

食べチョクを
安心してご利用いただくために

大切に育てた自慢の食材を、
できるだけ美味しい状態で食べてもらいたい。

食べチョクに出品している生産者さんたちは、
そんな想いを持った生産者さんばかりです。
そのため、収穫から梱包・出荷にいたるまで
しっかりと品質管理されています。

とはいえ、実物を見ずに食材を購入するのはちょっと不安...
そんな方にも安心してご購入いただけるよう、
食べチョクでは品質保証をお約束しています。

食べチョク品質保証制度とは？

お届けされた商品に不備が生じていた場合、
食べチョク運営事務局にてご状況を鑑み商品保証のお手配をさせていただきます。

商品保証の流れ

1.

お届けされた商品の不備を確認。
（例：傷んでいた）

2.

フォームより必要事項を記載のうえ、食べチョクへお問い合わせ。
商品お届け日を含む3日以内にお問い合わせください。

3.

食べチョク事務局が不備の状態を確認したのち、お客様へ適切なご対応をさせていただきます。

品質保証の対象商品

  • 商品に対して不備がある（例:腐り、傷み、破損）
  • 商品を食べるにあたり対して不安がある（例:異臭）
  • 商品の状態がわかるお写真が添付されていること ※外箱・中身のお写真を添付してください
  • 頼んだ商品とは異なる商品が届いた
  • ※再配達や転送手続をされた場合も、発送時のお届け指定日から3日以内が品質保証対象となります。
  • ※配送業者による配送遅延で商品に不備が発生した可能性がある場合はご相談ください。

品質保証の対象とならない商品

ご注意事項

  • お問い合わせいただいた全てのご注文が保証対象になるものではありません。
  • お問い合わせ時に添付いただいたお写真で判断がつかない場合は、保証の適用ができない場合があります。
  • 商品ページに生産者さんから品質について注意事項の記載がある場合は、保証の適用ができない場合があります。
  • 内容量やサイズについては、商品情報と大きく差異がある場合にのみ対応させていただきます。
  • 申請された商品によっては、生産者及び配送会社への確認が必要な場合があります。その場合、約2〜3日程度お時間がかかる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。※繁忙期にはさらにお時間をいただく可能性があります。
  • 客観的判断が難しい申請（味・匂い・食感など）は、一切承りません。
  • 天災の場合の補償については保証適用外です。

品質保証対応の流れ

1.
写真を撮影
商品の状態がわかるお写真を撮影してください。
※外箱に外傷がある場合は外箱のお写真もお願いします。
2.
問い合わせフォームより必要事項を送信
お問い合わせフォームより以下を記載の上、商品のお写真を添付して送信してください。

・注文番号
・商品の状態

※傷みの個数のご申告をお願いします。
※商品は可能な限り破棄しないようお願いします。（保管できない場合は相談ください）
3.
運営よりご連絡
食べチョク運営事務局より今後の対応についてご連絡いたします
以上で手続は完了となります。
※宅配ボックスへのお届けや置き配など、一部適用外となる場合もあります。
品質保証対応となった商品の取り扱い
対応が確定するまでは該当商品を破棄せずに保管してください。
保管が難しい場合は、問い合わせ時にお申し付けください。
お問い合わせフォーム

よくあるご質問

必ず保証は受けられますか?
運営事務局にて商品の状態を判断し、保証の対象となる場合のみ品質保証が適用されます。
保証期間がすぎてしまった場合は申請できませんか?
商品の賞味期限や保管期限が記載されている場合は、保証の対象となる場合もあります。
連絡をしてからどのくらいで返事が来ますか?
約1〜2営業日以内にご連絡をさせていただきます。
商品を破棄してしまったのですが、保証は受けられますか?
商品の状態が分かるお写真がある場合、保証を受けられる可能性があります。必ずお写真を添付の上ご連絡をお願いします。
※ 全ての申請が対象になる訳ではありません。
贈り物に不備があったとお届け先から連絡がありました。保証の適用は受けられますか?
お届け先様からお写真をいただいている場合は、お写真を添付の上お問い合わせください。運営事務局にて状況を確認の上、ご連絡をさせていただきます。